Return&Refunds
7 Days Dead on Arrival (DOA) Guarantee
Se il tuo articolo arriva in taglia/colore errato, danneggiato o non funziona, segui la procedura di garanzia e contatta il nostro team di assistenza (info@bestandfirst.com) per i resi e rimborsi entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine. Dopo aver seguito la procedura di restituzione e rimborso e aver restituito il prodotto all’indirizzo fornito dal nostro team di supporto, possiamo inviarti un nuovo articolo gratuitamente oppure puoi scegliere di ricevere un rimborso completo.
Note speciali:
1. Prima di poter prendere in considerazione l’emissione dell’autorizzazione alla restituzione della merce (RMA), i clienti devono inviare le seguenti informazioni all’e-mail info@bestandfirst.com:
Foto chiare o video del prodotto danneggiato o non funzionante e dei pacchi di spedizione. Invia la foto con illuminazione e distanza personalizzate, in modo che possiamo identificare e verificare i problemi.
Una chiara dichiarazione di problemi e problemi specifici.
Numero d’ordine e fattura di vendita da acquisti online effettuati tramite Best&First.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e confermato che il prodotto è difettoso, i rimborsi e il costo di restituzione e le spese di spedizione saranno rimborsati in base a una ricevuta di ritorno valida. Se il nostro team tecnico determina che l’articolo non è DOA, non compenseremo i rimborsi completi, in questo caso, contatta info@bestandfirst.com per ulteriore supporto.
2. La restituzione del prodotto deve avvenire tramite uno dei metodi di spedizione approvati da bestfirst; il nostro team di assistenza può fornirti ulteriori dettagli.
3. Articoli che non possono essere restituiti:
Clearance items
Gift cards
Articoli personalizzati
Articoli in bundle a tariffe scontate, ad es. “5 per €19,99” (a meno che non venga restituito l’intero pacchetto)
Articoli contrassegnati con “Non restituibile” nella pagina
Eccezioni alla politica di restituzione
14 Days Unconditional Refund Guarantee for Unopened & Unused Items
Se per qualsiasi motivo non desideri il tuo articolo entro 14 giorni dalla ricezione, puoi anche contattarci per un reso e un rimborso. Si prega di notare che in questi casi le spese di spedizione (spese di spedizione per la consegna e spese di spedizione per la restituzione) sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Gli articoli DEVONO essere restituiti nella loro confezione originale, non utilizzati e non aperti per poter beneficiare di un rimborso del prodotto.
Note speciali:
1. Prima di poter prendere in considerazione l’emissione dell’autorizzazione alla restituzione della merce (RMA), i clienti devono prima inviare le seguenti informazioni all’e-mail info@bestandfirst.com:
Foto o video chiari del prodotto e dei pacchi di spedizione. Invia la foto con illuminazione e distanza personalizzate, in modo che possiamo identificare e verificare i problemi.
Dichiarazioni chiare di motivi specifici per cui desideri richiedere resi e rimborsi.
Numero d’ordine e fattura di vendita da acquisti online effettuati tramite Best&First.
2. Si prega di notare che in questo caso, la tassa di spedizione per la restituzione non è rimborsabile.
Garanzia di riparazione
Il periodo di garanzia del prodotto specifico varia a seconda dei diversi prodotti, consultare le note specifiche sulla pagina del prodotto e i giorni del periodo di garanzia conteggiati iniziano dalla data di ricezione della merce. Senza una nota speciale nella pagina del prodotto, il periodo di garanzia del prodotto predefinito è di un anno. Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo non sono coperte da Best&First, i clienti devono pagare le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo di conseguenza. Se il prodotto è danneggiato di proposito o viene utilizzato in modo improprio dai clienti, non sarà idoneo per la riparazione gratuita.
Esenzioni dalla garanzia e note
1. Il degrado naturale del prodotto dovuto all’usura e alla rottura, insieme alla rottura/danneggiamento durante l’uso, è esclusivamente responsabilità del cliente e non è coperto dalle nostre garanzie.
2. Se il cliente ha danneggiato/utilizzato in modo improprio gli articoli, la garanzia del prodotto viene immediatamente annullata. In tali casi non è previsto alcun risarcimento. Tuttavia, i clienti sono invitati a contattarci per acquistare un ricambio o pezzi di ricambio (se applicabile). Addebiteremo il valore originale dei componenti e una tassa di spedizione per spedirli. Il cliente invalida la garanzia se:
Flashare il firmware di un dispositivo o eseguire il root di un dispositivo
Apri il corpo nel tentativo di riparare il dispositivo
Modifica, rimuovi, personalizza o scambia parti del prodotto
Utilizzare il dispositivo in un modo per cui non è stato originariamente previsto
Continuare a utilizzare l’articolo una volta che si verifica un guasto e provoca più danni
3. Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati dal team di supporto di Best&First prima della restituzione. Si prega gentilmente di fare riferimento ai seguenti passaggi in “Come richiedere un reso, riparazione e rimborso” di seguito. Per richieste di garanzia incomplete, Best&First si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi risarcimento. Se il cliente ha restituito il pacco senza previa autorizzazione (team di supporto di Best&First), lo invia all’indirizzo sbagliato, restituisce un articolo errato o invia un pacco vuoto, anche in questo caso Best&First si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi risarcimento.
4. Tutti i resi saranno controllati dal nostro team tecnico all’arrivo. Se l’articolo restituito non può essere riparato, Best&First offrirà una soluzione alternativa.
Note speciali:
1. La tassa di spedizione per la restituzione del prodotto sarà a carico del cliente e non è rimborsabile tranne che in situazioni DOA di 7 giorni.
2. Durante la spedizione di ritorno, il cliente è responsabile di tutti gli oneri doganali, dazi o tariffe durante il ritorno degli articoli al nostro magazzino. In questi casi, detrarremo le spese doganali dall’importo del rimborso autorizzato.
3. In caso di uso improprio, tutte le riparazioni, gli accessori e le spese di spedizione in entrambe le direzioni sono interamente a carico del cliente e a proprie spese.
Come richiedere il reso, la riparazione e il rimborso
Se il tuo articolo ha un problema, contatta a info@bestandfirst.com, includi le seguenti informazioni nell’e-mail:
1. Descrivi dettagliatamente il problema con il tuo articolo: cosa è successo? Quando? Come? Si prega inoltre di indicare il numero completo dell’ordine e la fattura di vendita degli acquisti online effettuati tramite Best&First.
2. Dicci quali passaggi hai già intrapreso per risolvere il problema.
3. Fornire il codice articolo indicato sulla confezione esterna.
4. Invia una foto o un video chiaro che mostri i difetti.
Articolo mancante, articolo errato o pacco inviato in modo errato
Assicurati di aprire il pacco e controlla attentamente il contenuto prima di firmare per il pacco.
Per qualsiasi problema, si prega di seguire attentamente il nostro processo di garanzia per ridurre al minimo eventuali ritardi:
1. Contatta info@bestandfirst.com con il tuo numero d’ordine e la fattura di vendita.
2. Inviaci una foto chiara dell’imballaggio esterno, tutte le etichette di spedizione visibili e (se applicabile) l’articolo ricevuto.
Possibili soluzioni:
– Se manca un articolo, rispediremo l’articolo/accessorio mancante gratuitamente entro il periodo di garanzia.
– Se abbiamo spedito l’articolo sbagliato: ti rimborseremo per intero o spediremo un articolo alternativo (se applicabile e disponibile). Best&First deciderà se è necessario restituire il prodotto sbagliato o meno e compenserà le spese di spedizione per la restituzione quando lo riceveremo.
Resi e processo di compensazione
In caso di problemi post-vendita, contatta direttamente info@bestandfirst.com e ti offriranno una soluzione in base al tuo caso. Ti confermeranno se devi restituire l’articolo e a quale indirizzo puoi restituirlo.
La sezione seguente descrive il tempo di elaborazione richiesto alla ricezione dell’articolo restituito.
Per gli scambi, il tempo di elaborazione per l’articolo sostituito sarà compreso tra 20 e 60 giorni lavorativi, al ricevimento dell’articolo e in base alla disponibilità di magazzino.
Per i rimborsi, il tempo di elaborazione per procedere con il rimborso richiederà circa 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo restituito. Successivamente, il tempo di rimborso dipenderà dal metodo di pagamento.
Per le riparazioni, ci vorranno tra 20-60 giorni lavorativi a seconda dell’articolo e delle scorte di pezzi di ricambio del produttore. Il servizio clienti dedicato di Bestandfirst ti terrà aggiornato sul processo di riparazione tramite e-mail.
Tieni presente che il tempo effettivo varierebbe in base alla differenza di luoghi e situazioni, il nostro servizio clienti ti terrà aggiornato per i casi di differenza.